BPO事業
厳選特産品専門店「匠本舗」：BPO事例
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- 概要
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人気ネットショップの受注業務において、主婦視点で細やかに対応。前年比の5、6倍のオーダーとKPIを達成
匠本舗様は、ネットショップ大賞9年連続1位を達成するほど人気のネットショップ。
高級料亭監修のおせちや、カニ、数の子をお取り扱いしています。
ママスクエアでは、そんな人気商品の受付業務を受託しています。
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- 課題
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●繁忙期に殺到する注文にたいして、受注機会損失することなく対応したい。
●お客様に寄り添った丁寧な対応、運用体制を築きたい。
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- ママスクエアでの取り組み内容
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●お客さまの声や業務ノウハウをナレッジ化し共有することで、オペレータの応対品質が向上し、高い顧客満足度とKPIを達成いたしました。
●柔軟な運用体制により、高い応答率を実現。機会損失の低減に貢献しました。
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- 効果
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POINT1：マニュアル・スクリプトに沿うだけの対応ではなく、お客様の状況にあわせた対応ができるよう、試食会を実施。主婦目線でのお勧めポイントを洗い出し、応対マニュアルに随時反映しながら、効更なる品質向上に取り組みました。
POINT２：オーダー状況にあわせて、複数拠点での体制を構築。状況にあわせ、柔軟に対応致しました。
【クライアント様情報】
匠本舗
匠本舗様は、ネットショップ対象9年連続1位を誇る人気のネットショップ。おせちやカニなどをお取り扱いされています。
カニは年間600ｔを超える大量買い付けで、「美味しい最高のカニをご家庭で」がコンセプトです。
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▼匠本舗のHPはこちら▼
https://skynet-c.jp/com/company/
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